為實(shí)現(xiàn)打造最安全、最快捷、最環(huán)保航空貨運(yùn)站的目標(biāo)，廣州白云國際機(jī)場股份有限公司航空物流服務(wù)分公司國際部分別從創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)、考核三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化管理，切實(shí)提升國際貨運(yùn)站的競爭能力。

創(chuàng)新流程，實(shí)現(xiàn)貨物收運(yùn)有序化，增值化、無縫化

自2008年以來，白云機(jī)場(600004,股吧)國際貨站連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)國際貨物吞吐量的持續(xù)增長，貨量的不斷攀升，客戶的不斷增長，原有的貨物收運(yùn)模式也逐漸顯現(xiàn)出諸多制約，如客戶排隊(duì)耗時(shí)過長、高峰期負(fù)荷過大、貨物堵塞入倉通道等情況。為了理順貨物收運(yùn)秩序，白云機(jī)場國際貨站以“三化”服務(wù)措施理順收運(yùn)模式。

第一，收運(yùn)秩序有序化。機(jī)場貨站國際部根據(jù)先來后到的原則，實(shí)施取號(hào)等待入倉辦法。與以前貨車一窩蜂擠在入倉通道不同，貨車根據(jù)領(lǐng)好的牌號(hào)在車位上等待叫號(hào)，秩序井然，窗口不再擁堵，服務(wù)更顯有序。

第二，收運(yùn)流程增值化。為了提供個(gè)性化服務(wù)，白云機(jī)場國際貨站開辟貨物收運(yùn)無障礙“綠色通道”，提升服務(wù)品位和價(jià)值，在原來五臺(tái)安檢機(jī)的基礎(chǔ)上，專門安排出一臺(tái)用以提供“貴賓化服務(wù)”，對于有特殊需要的每一位客戶，只要增繳一定的服務(wù)費(fèi)，均可享受到專屬的綠色通道服務(wù)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是提供普通貨物快速入倉服務(wù)；二是緊急貨物入倉服務(wù)。

第三，尋求銜接無縫化。在此之前，貨物通過安檢機(jī)后便由叉車直接叉到貨位上存放，由于叉車數(shù)量短缺及尋找貨位耗時(shí)較長等原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)入倉通道上貨物等待叉車的現(xiàn)象，貨站鑒于此現(xiàn)狀，提出了建立叉車在入倉通道定崗的無縫銜接系統(tǒng)構(gòu)想。由原來的“叉車跟著貨物跑”調(diào)整為“叉車與叉車無縫貨物對接”，一改之前貨物滯留在入倉通道等待叉車的時(shí)間，既提高了作業(yè)效率，又緩減了貨量增長與叉車不足的矛盾。此次貨物收運(yùn)模式的創(chuàng)新，得到了業(yè)務(wù)操作人員及客戶單位的一致好評，并且將在近期內(nèi)全面推廣。