為更好地服務廣大貨運客戶，成都鐵路局客戶服務中心日前試辦理鐵路貨運業務，取得了良好效果。

成都局客戶服務中心通過“12306”語音平臺，提供了新產品介紹、物流服務方案定制等7項鐵路貨運語音服務，進一步完善了鐵路貨運網上營業廳功能。

據了解，為有效利用這個平臺，早在4月份，成都局客戶服務中心就開始籌備辦理鐵路貨運業務的前期工作。試辦理貨運業務期間，該中心受理鐵路貨運業務累計呼入電話215個、接聽215個。

該項新業務的社會影響力逐步顯現。該局互聯網鐵路貨運用戶49家，受理網上鐵路貨運計劃2160單。“12306”語音系統已接到俄羅斯及沈陽、北京等地客戶電話，要求查詢相關業務。他們累計接到物流方案定制請求6單，受理鐵路貨運計劃方面求助1單，涉及國際聯運、水鐵聯運和全程物流等各個方面。