為推進(jìn)貨運(yùn)工作創(chuàng)新、全力拓展運(yùn)輸市場，近日，上海鐵路局在貨運(yùn)組織創(chuàng)新、貨運(yùn)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)中心貨運(yùn)部建設(shè)、拓展貨運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局等方面進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃。

上海局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)貨運(yùn)營銷、推進(jìn)貨運(yùn)組織創(chuàng)新工作的指導(dǎo)意見》，實(shí)行以線引流的貨運(yùn)組織方式，大力開發(fā)滿足客戶需求的貨運(yùn)產(chǎn)品。他們建立貨運(yùn)創(chuàng)新組織體系，實(shí)行鐵路局、車務(wù)站段或地區(qū)集團(tuán)公司、物流分公司(子公司)的二級營銷管理模式;搭建貨運(yùn)客服網(wǎng)絡(luò)平臺，形成鐵路局客戶服務(wù)中心貨運(yùn)部、區(qū)域貨運(yùn)營銷中心、物流服務(wù)點(diǎn)(貨運(yùn)營業(yè)點(diǎn))的三級客戶服務(wù)體系。

在貨運(yùn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面，這個(gè)局以產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為轉(zhuǎn)變運(yùn)輸發(fā)展方式的突破口和主要載體，瞄準(zhǔn)高附加值貨物和大宗物流兩大市場，設(shè)計(jì)開發(fā)快捷貨運(yùn)產(chǎn)品和大宗直達(dá)貨運(yùn)產(chǎn)品。

這個(gè)局?jǐn)M成立鐵路局客戶服務(wù)中心貨運(yùn)部，集中展開貨運(yùn)營銷工作，落實(shí)物流服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)施貨運(yùn)客戶管理、貨運(yùn)業(yè)務(wù)在線辦理、日常貨運(yùn)信息維護(hù)，開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

此外，該局還在保留既有傳統(tǒng)車站業(yè)務(wù)辦理模式、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)中心貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，將貨運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。據(jù)了解，在今年年底前，他們將分階段建成30個(gè)貨運(yùn)營業(yè)點(diǎn)。