近日，國際民航業的權威認證機構SKYTRAX官方網站正式將長沙黃花國際機場（簡稱“長沙機場”）與國際知名的法國巴黎戴高樂國際機場、美國亞特蘭大國際機場、比利時布魯塞爾國際機場和阿聯酋迪拜國際機場一同列入“國際三星機場”名錄。這標志著長沙機場成為國內第5個、中部第一個通過該機構評審并獲得星級機場認證的國際機場；這標志著長沙機場服務質量達到國際先進、國內一流水平。此前國內僅有北京首都國際機場、上海虹橋國際機場、海口美蘭國際機場和廣州白云國際機場獲此認證。

SKYTRAX是當今全球最具有公信力和權威性的獨立航空運輸研究認證機構，從1999年開展旅客調查以來，一直秉承透明、嚴格、完全獨立的原則，通過體驗式的評審和旅客問卷調查，對世界各大機場和航空公司的服務質量進行星級評定。世界航空業界普遍認為，SKYTRAX開展的旅客調查最能體現機場和航空公司的整體服務水平，世界各國機場和航空公司均以能夠獲得SKYTRAX獎項和星級評定為榮。

湖南機場集團把長沙黃花國際機場“創星”工作作為提升服務品質、樹立窗口形象、建設區域性國際航空樞紐的重要舉措，精心組織，周密實施。編制了《長沙機場旅客服務工作指南》，成立了長沙機場旅客服務質量共同促進委員會，明確了各駐場單位職責。直接面向旅客的所有崗位均制定了標準作業程序（SOP），并根據責任分解項目，將規范的標準程序轉化為員工的良好習慣，通過有效的監察管理固化員工的良好習慣，通過有力的培訓機制強化員工的良好習慣。結合《創國際三星工作指南》，改進服務設施，充實機場網頁內容、優化地面交通標識，對航站樓部分設施進行了提質改造。通過軟、硬件的提質、改造，機場向廣大旅客呈現了良好的服務態度、人性化的服務流程、便捷的服務設施。