◎龍躍梅

今天是重陽節。數字時代，讓包括老年人在內的每一個人的生活變得更加豐富多彩。網上刷劇、聽歌、看戲、購物等，正在成為當今老年人生活的日常。但現實中，讓老年人心堵的事情同樣也不少：因沒有提前網絡購票，被景區拒之門外；家里水費、電費、煤氣費需線上繳納，可操作繁瑣辦不了；不會使用打車軟件，導致出行困難……在數字浪潮奔涌向前的今天，如何讓銀發族不被落下，已成為一道亟待破解的民生課題。

2024年末，我國60歲及以上老年人口超3.1億人，65歲及以上老年人口超2.2億人，分別占總人口的22%和15.6%。我國已進入中度老齡化社會，未來老齡化程度還將進一步加深。

為破解老年人面臨的數字生活痛點，我國出臺一系列政策，鼓勵保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、App應用適老化改造。在政策引領下，全國各地在涉及老年人的出行、就醫、辦事等方面積極探索，3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

但不容忽視的是，面對越來越快的數字化步伐、越來越多的數字新產品，許多老年人依然面臨“字太小看不清”“操作麻煩搞不懂”等煩惱。

“老吾老以及人之老”，數字社會不僅要速度，更要溫度；不僅要效率，更要公平。通過一系列適老化措施，我們可以逐漸把“數字鴻溝”變成“數字緩坡”。

一方面，公共場所應保留傳統服務方式，為老年人提供便利。技術進步要快，但服務不能“一刀切”。車站、醫院、景區、銀行等場所，應配置人工柜臺，讓不會掃碼的老人不必開口求人也能辦成事。同時，要保留使用現金、紙質票據、證件憑證等傳統方式，方便老年人按自己熟悉的方式生活。

另一方面，數字產品應做到操作簡單、使用方便。與老年人日常生活高度關聯的服務場景中，操作能用兩步完成的就不要三步，時限能設置3分鐘的就不要設置30秒，有的應用軟件甚至可以設置操作簡易的“老年版”……我們要通過技術的“彎腰”，讓老人“挺直腰板”使用。

當然，老年人也不妨在擁抱數字生活中“邁開步”。再友好的工具也需要用戶主動使用，老年人要跨越“不敢用、學不會”的心理障礙，積極嘗試使用手機掃碼、網上支付、線上預約等方式。同時，社區、老年大學、家庭也應形成合力，幫助老年人掌握數字技能。

每個人都在慢慢變老，都會在前進中放慢腳步。數字社會不僅要建設技術進步的“快行道”，也要留下人文關懷的“慢行道”，為老年人創造更多便利，構建一個更具包容性的數字未來。