清晨七點左右，中通快遞上海五角場網點的主管王中原準時從睡夢中醒來，他第一件事就是打開手機釘釘，查看平臺上的數據看板，在確認了收件、派件、簽收率、操作質量、服務質量等各項指標都無異常之后，他又開始查看自己所在轄區KPI的實時動態排名——自從中通快遞將數據看板接入釘釘APP，這一系列動作就成為了他每天工作的開始。 “不主動關心一下釘釘上的數據看板不行啊！”王中原說，自從中通快遞上釘釘后，近百名大區的省總都在一個釘釘群里，每天客戶的投訴率都會有定期排名。現在，群里每個人都時刻盯著自己轄區的數據情況，哪塊業務有問題，哪塊業務有增長，隨時掌握業務動態。 去年雙11，中通成立了臨時項目組，用釘釘日志的方式定期播報業務情況。期間，某個區域的物流數據突然出現了大規模的下滑，通過釘釘數據看板，及時反饋給了相關的業務部門，迅速找到根源，第一時間挽回了潛在的損失。管理層也積極參與到了雙11的業務中，最先發出戰報者，會獲得特殊獎勵紅包。 “眼紅別人的話，自己就會做得好。”王中原笑著說。 幾十萬人的快遞龍頭，為何使用釘釘作為統一的移動辦公入口？ 管理層關心業務的自驅力如此之強，實在讓人贊嘆，但是半年前，這家超過幾十萬人的快遞公司，還沒有采用釘釘作為統一的移動辦公入口。“中通快遞IT部開發了很多易用工具，幫助企業的各級員工解決財務、業務等問題，但是我們一直在尋找一個安全、穩定、統一的移動端產品，讓員工們在手機上就能隨時隨地辦公。”中通快遞CIO朱晶熙說。 隨著中通快遞與阿里巴巴在戰略合作上的日益緊密，阿里系的移動辦公產品——釘釘逐漸走入了信息化部門的視野。在數據打通、快遞物流、末端供配等方面，釘釘能夠幫助中通在移動端整合阿里系的生態資源，讓所有業務流程快速線上化，及時完成透明、高效的溝通和交流。 去中間化透明管理，貫徹執行直達末端 令朱晶熙感到意外的是，釘釘在管理層面也能發揮價值——“中通的體系太龐大了，幾十萬人的規模，分區域網店的模式，有時無法及時處理反饋基層員工的需求意見。現在各個層級的管理者都在群里，需求更透明，處理也更給力，尤其是關系到員工滿意度的問題，改善效率不知提升了多少倍。” 朱晶熙說。記得有一次，總部的一位員工說室內的空調效果不夠好，反饋在釘釘群里，董事長竟然親自在釘釘群里@了相關責任人，很是意外。 基層發現問題，中層解決問題，高層監督問題，釘釘讓中通快遞的管理去中間化，老板的決策可以貫徹執行到末端，以防止層級管理上傳下達導致的信息缺失。 快遞員遭遇搶人大戰？釘釘讓人、貨、場緊密相連 今年中通快遞的年會，釘釘也大顯身手。以前年會只能邀請部分員工到場，今年，中通快遞在全國設置了29個分會場，邀請6000名員工到場，其余數十萬的員工通過釘釘群直播觀看年會直播，讓更多的一線員工融入到公司的集體文化建設中，感受中通快遞大家庭的溫暖。 釘釘的群直播也運用到了員工們的日常培訓中，無論是新業務的推廣還是系統功能的介紹，都可以通過群直播的方式實現萬人同時在線學習，實時互動答疑。“以前直播平臺上做，培訓的安全性不高，效果也無法統計，現在有了釘釘，方便多了。” 朱晶熙說。 “快遞行業最根本做的其實還是人與人之間的連接，快遞員是企業的重要資產，在行業面臨人力資源爭奪的當下，如何能夠打通費用結算體系，把快遞員的積極性調動起來是首要問題。”談到釘釘和中通快遞的合作前景，朱晶熙很有信心。“比如通過總部的系統直接給快遞員發工資，用透明化的方式保障快遞員的切實利益，并利用釘釘繼續深入滲透具體快遞業務場景，讓人、貨、場產生聯系，是下一步釘釘和中通快遞合作的重點方向。”